IT / Programmierung - ITIL

In dieser Weiterbildung werden Sie umfassend auf die Prüfungen für das ITIL® Specialist Certificate in Create, Deliver & Support sowie das ITIL® Specialist Direct, Plan & Improve vorbereitet.

Unsere kompetenten Trainer decken alle von AXELOS festgelegten Themengebiete ab, etwa wie Sie Dienstleistungen gestalten, die den Anforderungen und Erwartungen des Kunden in Bezug auf Leistung und Qualität entsprechen. Sie erfahren zudem, wie Sie Ihre IT-Struktur in eine Organisation verwandeln, die kontinuierlich lernt, sich verbessert und agil agiert.

Die Prüfungen absolvieren Sie flexibel über die PeopleCert®-Plattform, wobei Sie den Zeitpunkt frei wählen können. Für die Prüfung stehen Ihnen jeweils 90 Minuten zur Verfügung, plus 23 Minuten, falls Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, um 40 Fragen zu meistern. Zum Bestehen benötigen Sie 28 korrekte Antworten (70%). Planen Sie an den ersten beiden Tagen jeweils etwa 60 Minuten für die eigenständige Vorbereitung ein.

Die Gebühr für die Zertifizierungsprüfung ist im Kurspreis inkludiert. Ein weiterer Prüfungsantritt ist kostenlos enthalten.

Bitte beachten Sie:

Der Kurs wird auf Deutsch gehalten, während die Schulungsmaterialien auf Englisch bereitgestellt werden.

Dieser ITIL® Kurs wird von ITSM Consulting ATO im Namen von AXELOS Ltd. angeboten. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine registrierte Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.

Im ITIL® 4 Foundation Plus Seminar erwerben Sie über drei Tage umfassende Kenntnisse des ITIL® Frameworks und schaffen die Voraussetzungen für eine Weiterbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.

Unabhängig von Ihrem Erfahrungsstand im IT-Management bieten unsere geschulten Trainer Ihnen an den Schulungstagen ein fundiertes Verständnis aller von AXELOS festgelegten Themen und bereiten Sie optimal auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.

Prüfungsinformation:

Die Zertifizierungsprüfung erfolgt flexibel online über die PeopleCert®-Plattform zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl. Sie haben 60 Minuten Zeit (bzw. 75 Minuten, falls Englisch nicht Ihre Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen benötigen Sie 26 korrekte Antworten (65%). Planen Sie zur Vorbereitung ca. 60 Minuten Selbststudienzeit an den ersten beiden Tagen ein.

Das vorläufige Prüfungsergebnis bekommen Sie direkt nach dem Test. Bei Bestehen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden Ihr internationales ITIL® Foundation Zertifikat in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem PeopleCert®-Account.

Sobald Sie bestanden haben, können Sie das weltweit anerkannte Zertifikat für Service Management von der PeopleCert®-Plattform herunterladen.

Die Gebühren für die Zertifizierung sind bereits im Kurspreis enthalten.

Wichtiger Hinweis:

Der Kurs wird auf Deutsch unterrichtet, jedoch sind die Schulungsunterlagen auf Englisch verfügbar.

Dieser ITIL® Kurs wird von ITSM Consulting, einem von AXELOS Ltd. akkreditierten Trainingsanbieter, durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte sind geschützt.

Wollen Sie Ihre Karriere im Service Management stärken? Melden Sie sich jetzt zum ITIL®-Kurs an und profitieren Sie von einer gefragten Qualifikation!

In diesem eintägigen Kurs zu ITIL®4 erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die ITIL-Philosophie sowie ihre bewährten Praktiken und deren Zusammenspiel. Die IT Infrastructure Library (ITIL) bietet eine umfangreiche und frei zugängliche Anleitung für die Planung, Umsetzung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen. Mit ITIL®4 lassen sich effiziente und reibungslose Geschäftsprozesse erreichen.

Der Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Servicemanager, Projektleiter und Berater.

Die Schulung erfolgt auf Deutsch, wobei die Kursmaterialien auf Englisch bereitgestellt werden.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.

Dieses Seminar wird von der PC-COLLEGE-Gruppe angeboten.

In dieser zweitägigen Weiterbildung bekommst du ein tiefes Verständnis dafür, wie du die Services in deiner Organisation strategisch planen, umsetzen und kontinuierlich verbessern kannst. Die Schulung macht den Einfluss und die Auswirkungen von Arbeitsweisen wie Agile und Lean erfahrbar und verdeutlicht dir an praxisnahen Beispielen, wie du diese zum Vorteil deiner Organisation einsetzen kannst. Als Praktiker, bekommst du eine strategische Methode an die Hand, mit der sich kontinuierliche Verbesserungen mit der gebotenen Agilität planen und durchführen lassen.

In dieser 2,5-tägigen ITIL-Specialist-Schulung liegt das Augenmerk auf der schnellen Bereitstellung von digitalen Produkten und Services, um einen maximalen Nutzen zu erzielen. Dabei berücksichtigen wir die Funktionsweisen digitaler Kundenerfahrungen und Organisationen in Hochgeschwindigkeitsumgebungen (High Velocity IT). Wir vermitteln dir ein Verständnis für den Einsatz von Arbeitsverfahren wie Agile und Lean. Auch auf technische Verfahren und Technologien wie Cloud, Automatisierung und automatisches Testen wird eingegangen.

In diesem 2,5-tägigen Seminar erlernst du Schlüsselthemen im Stakeholder-Management, wie SLA-Design, Multi-Lieferanten-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design, Customer Journey Mapping und mehr. Du bekommst ein Verständnis für die Bedeutung von Kommunikation, Interaktion und Engagement zwischen allen Stakeholdern, um gemeinsame Wertschöpfung durch Services zu erzielen (Drive Stakeholder Value).

Im ITIL 4 Specialist Modul Create, Deliver and Support erlernst du die Kern-Aktivitäten des Service-Managements. Dabei wird der gegenwärtige Umfang von ITIL noch um die „Erstellung“ von Services erweitert. Diese 2,5-tägige Schulung konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten, um IT-gestützte Produkte und Services zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen. Dabei werden auch unterstützende ITIL 4 Practices, Methoden und Werkzeuge behandelt.

Im eintägigen ITIL Practice Manager Service Desk Modul wird praxisnah die Service Desk Practice vertieft. Du lernst die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und unterstützenden Technologien kennen. Wir vermitteln konkretes Praxiswissen für deinen Arbeitsalltag im Service Desk.

Im eintägigen ITIL Practice Manager Problem Management Modul wird praxisnah die Problem Management Practice vertieft. Du lernst die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und Kompetenzen kennen. Wir vermitteln konkretes Praxiswissen für deinen Arbeitsalltag, indem wir proaktive Problemidentifizierung, reaktives Problem Management, sowie Problem- und Fehlersteuerung detailliert behandeln.

Im eintägigen ITIL Practice Manager Incident Management Modul wird praxisnah die Incident Management Practice vertieft. Du lernst die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und unterstützenden Technologien kennen. Wir vermitteln dir hands-on Wissen zur Bearbeitung und Lösung von Incidents für deinen Arbeitsalltag.