ITIL Kurse

ITIL steht für IT Infrastructure Library und bezeichnet ein weit verbreitetes Rahmenwerk für das IT-Service-Management. ITIL-Kurse vermitteln, wie IT-Dienstleistungen strukturiert geplant, bereitgestellt und kontinuierlich verbessert werden können. Die aktuelle Version ITIL 4 stellt den Wertbeitrag von IT-Services für Organisationen in den Mittelpunkt und verbindet klassische Prozessorientierung mit modernen Ansätzen wie Agile, DevOps und Lean.

Typische Lerninhalte umfassen zentrale Begriffe und Konzepte des Service-Managements, das sogenannte Service Value System, die vier Dimensionen des Service-Managements sowie ausgewählte Praktiken wie Incident Management, Change Enablement und Service Desk. Teilnehmende lernen, wie Leitprinzipien in der täglichen Arbeit angewendet werden und wie IT-Prozesse auf Geschäftsziele ausgerichtet werden.

Viele Kurse bereiten auf die Zertifizierung ITIL 4 Foundation von PeopleCert vor und schließen mit einer entsprechenden Prüfung ab. Daneben gibt es Angebote, die lediglich eine Teilnahmebescheinigung ausstellen. Die Prüfungsvoraussetzungen und der enthaltene Prüfungsvoucher variieren je nach Anbieter.

Für die Foundation-Ebene sind in der Regel keine formalen Vorkenntnisse erforderlich, grundlegendes Verständnis von IT-Abläufen ist jedoch hilfreich. Die Kurse richten sich an IT-Mitarbeitende, Service-Manager, Projektbeteiligte und Berufseinsteiger, die sich mit IT-Service-Management befassen möchten. ITIL-Kenntnisse können in Rollen wie Service-Manager, IT-Consultant, Change-Manager oder Mitarbeiter im Service Desk eine Grundlage bilden. Fortgeschrittene Zertifizierungsstufen bauen auf dem Foundation-Wissen auf.