ITIL®4 - Foundation Seminar

In dem ITIL®4 - Foundation Seminar erweitern Sie innerhalb von zwei dynamischen Tagen Ihr Wissen über das ITIL® Framework und legen damit den soliden Grundstein für Ihre angestrebte Karriere als ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader. Dieser Kurs richtet sich an IT-Manager und IT-Leiter genauso wie an IT-Consultants und Spezialisten, die in allen Support-Leveln tätig sind. Auch für Verantwortliche, die die IT-Infrastruktur gestalten und führen, bietet dieser Kurs wertvolle Erkenntnisse.

Unabhängig von Ihrem aktuellen Wissensstand im IT-Management: Unsere erfahrenen Trainer vermitteln sämtliche von AXELOS geforderten Inhalte. Dadurch sind Sie optimal auf die begehrte PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet. Während des Kurses erhalten Sie ein tiefgehendes Verständnis für alle Aspekte des Frameworks. Dieser Intensivkurs richtet sich insbesondere an diejenigen, die sich zielgerichtet auf die Prüfungsherausforderungen konzentrieren möchten. Praktische Fallstudien sind aufgrund des straffen Zeitplans begrenzt. ITIL®4 - Foundation Seminar führt durch alle relevanten Themen, ohne dabei in die Tiefe mehrerer Praxisbeispiele einzusteigen.

Die Zertifizierungsprüfung erfolgt flexibel online über die PeopleCert®-Plattform, bei der Sie die Möglichkeit haben, innerhalb von 60 Minuten (oder 75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist) 40 Prüfungsfragen zu beantworten. Nach Bestehen der Prüfung, für die Sie 26 richtige Antworten benötigen, erhalten Sie umgehend Ihr Ergebnis. Ihr persönliches ITIL® Foundation Certificate wird Ihnen binnen 48 Stunden in elektronischer Form bereitgestellt, was Ihnen den Aufstieg in fortgeschrittene ITIL® Kurse ermöglicht.

Zur Vorbereitung sollten Sie während der Seminartage etwa zwei Stunden für das Selbststudium einplanen, um ideal vorbereitet zur Prüfung anzutreten. Erfolgreiche Absolventen dieses internationalen Standards im Service Management können ihr Zertifikat bequem über die PeopleCert®-Plattform herunterladen. Die Prüfungsgebühr ist dabei bereits im Kurspreis inbegriffen, was Ihnen zusätzliche finanzielle Transparenz bietet.

Für den Kurs ist Deutsch die Unterrichtssprache, während die Schulungsunterlagen in englischer Sprache bereitgestellt werden. Der Kurs wird in Zusammenarbeit mit ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.

Einführung in das IT Service Management:

Erfahren Sie, wie Kunden die IT-Organisation heute als Servicebeziehung wahrnehmen und welche Kriterien zur Beurteilung angewendet werden. Was muss der Kunde in der Co-Wertschöpfung beitragen, was IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.

Die 4 Dimensionen des Service Management:

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management zu unterstützen, definiert ITIL vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.

Das Service Value System nach ITIL®:

Das ITIL® SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Wie bauen wir Silos ab? Wie werden wir agiler?

Die Value Chain Aktivitäten:

Diese 6 Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.

Praktiken und Rollen:

In ITIL® ist eine Management Praktik, eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.