ITIL®4 - Foundation Seminar

Wer im IT-Management Fuß fassen oder seine Kenntnisse strukturiert ausbauen möchte, erhält in nur zwei kompakten Schulungstagen einen fundierten Überblick über das gesamte ITIL® Framework. Diese Weiterbildung schafft die ideale Grundlage für die weiterführende Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.

Unabhängig von Ihrem bisherigen Wissensstand vermitteln Ihnen erfahrene Trainer im ITIL®4 - Foundation Seminar sämtliche von AXELOS geforderten Inhalte und bereiten Sie gezielt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor. Dieser intensive Aufbau behandelt das Framework vollständig und ist auf eine effiziente Wissensvermittlung ausgerichtet.

Im Mittelpunkt stehen die Grundlagen des IT Service Managements, die vier Dimensionen des Service Managements sowie das Service Value System. Sie lernen, wie Wertschöpfung für Kunden entsteht, wie Silos abgebaut werden und welche zentralen Praktiken und Rollen das Framework prägt.

Die Zertifizierungsprüfung absolvieren Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen frei gewählten Zeitpunkt. Innerhalb von 60 Minuten (75 Minuten bei nicht-muttersprachlichem Englisch) beantworten Sie 40 Fragen, wobei 26 richtige Antworten zum Bestehen genügen.

Ein besonderer Vorteil: Die Prüfungsgebühr zur Zertifizierung ist bereits im Preis enthalten. Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie unmittelbar nach der Prüfung, das international anerkannte ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management bereits 48 Stunden nach Abschluss in Ihrem persönlichen PeopleCert®-Account.

Dieser Schulung richtet sich an IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants und IT-Spezialisten aller Support-Level ebenso wie an Service Desk Mitarbeiter und alle, die für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur verantwortlich sind. Mit dem weltweit anerkannten Zertifikat öffnen Sie sich den Weg zu den ITIL® 4 Managing Professional Kursen und weiteren Karriereschritten bis hin zum ITIL® Master.

Bitte beachten Sie, dass die Unterrichtssprache Deutsch ist, während die Schulungsunterlagen in englischer Sprache vorliegen. Zur optimalen Prüfungsvorbereitung sollten Sie an den Seminartagen rund zwei Stunden für das Selbststudium einplanen.

Der ITIL® Kurs auf dieser Seite wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.

Einführung in das IT Service Management:

Erfahren Sie, wie Kunden die IT-Organisation heute als Servicebeziehung wahrnehmen und welche Kriterien zur Beurteilung angewendet werden. Was muss der Kunde in der Co-Wertschöpfung beitragen, was IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.

Die 4 Dimensionen des Service Management:

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management zu unterstützen, definiert ITIL vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.

Das Service Value System nach ITIL®:

Das ITIL® SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Wie bauen wir Silos ab? Wie werden wir agiler?

Die Value Chain Aktivitäten:

Diese 6 Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.

Praktiken und Rollen:

In ITIL® ist eine Management Praktik, eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.