Beschreibung
In dieser 2-tägigen Schulung "ITIL® 4 Foundation" tauchen Sie in das PEOPLECERT akkreditierte Seminar ein und erlangen ein fundiertes Verständnis des Best Practice-Rahmenwerks. Sie erlernen die Methoden, Prozesse und grundlegende Terminologie von ITIL® 4.
Das ITIL® 4 Foundation Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr IT Service Management mithilfe eines End-to-End-Betriebsmodells zur Erstellung, Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von technologiegerechten Produkten und Dienstleistungen zu analysieren.
Die Buchung dieser Schulung beinhaltet die Teilnahme an der ITIL® Foundation Zertifikats-Prüfung. Bitte beachten Sie, dass die Prüfungsgebühr nicht im Preis enthalten ist. Dieses Seminar ebnet Ihnen den Weg für eine umfassende Beherrschung von ITIL® 4 Grundlagen und eine erfolgreiche Abschlussprüfung.
Zum Seminar: ITIL 4 Foundation
Inhalte
- Was ist ITIL® 4?
- Die Kernkonzepte von Service Management
- Verstehen, wie die ITIL®-Leitsätze einer Organisation helfen können, das Service-Management anzunehmen und anzupassen
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Der Zweck und die Komponenten des ITIL®-Service-Value-Systems
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie diese miteinander verbunden sind
- Zweck und Schlüsselbegriffe von 15 ITIL®-Praktiken
- Die 7 ITIL®-Praktiken
- ITIL® 4 Qualifikation Schema und Ausbildungsmöglichkeiten
Zielgruppe
- IT Geschäftsleitung
- IT-Management
- Service Manager
- Verantwortliche für den Betrieb von IT Services
- IT-Prozess-Manager
- Service-Leiter
- Berater
- Projektmitarbeiter
Voraussetzungen
- Interesse und Grundkenntnisse von Services, Service Management und IT Services
Weitere Infos
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Über den Anbieter
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