Beschreibung
In diesem eintägigen Kurs zu ITIL®4 erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die ITIL-Philosophie sowie ihre bewährten Praktiken und deren Zusammenspiel. Die IT Infrastructure Library (ITIL) bietet eine umfangreiche und frei zugängliche Anleitung für die Planung, Umsetzung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen. Mit ITIL®4 lassen sich effiziente und reibungslose Geschäftsprozesse erreichen.
Der Kurs richtet sich an IT-Führungskräfte, Servicemanager, Projektleiter und Berater.
Die Schulung erfolgt auf Deutsch, wobei die Kursmaterialien auf Englisch bereitgestellt werden.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Dieses Seminar wird von der PC-COLLEGE-Gruppe angeboten.
Inhalte
Einführung in ITIL®4
Wertschöpfung, Ergebnis, Kosten und Risiken
Schlüsselkonzepte in ITIL®4
Services (Dienste), Produkte und Service Beziehungen
Die 4 Dimensionen des IT Service Management
Das ITIL®4 Service Value System
Die Service Value Chain
Die leitenden Prinzipien
Die ITIL®4 Service-Praktiken - Eine Auswahl im Überblick
Zielgruppe
Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater.
Voraussetzungen
- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
- Interesse an IT Services
Weitere Infos
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Über den Anbieter
PC-COLLEGE Training GmbH
Ein zertifizierter Anbieter für qualitativ hochwertige Kurse und Schulungen.
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