ITIL®4 - Foundation Plus Seminar

Wer eine fundierte Grundlage im modernen IT-Service-Management aufbauen möchte, findet hier den idealen Einstieg in das international anerkannte ITIL® 4 Framework. In nur drei Tagen erarbeiten Sie sich ein detailliertes Verständnis aller zentralen Konzepte und schaffen die Basis für weiterführende Qualifikationen zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.

Das Besondere am ITIL®4 - Foundation Plus Seminar: Vorkenntnisse im IT-Management sind nicht erforderlich. Unabhängig von Ihrem Wissensstand vermitteln Ihnen erfahrene Trainer alle von AXELOS geforderten Inhalte und bereiten Sie gezielt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.

Inhaltlich lernen Sie die Schlüsselkonzepte des Service Managements ebenso kennen wie die vier Dimensionen, das Service Value System und die Wertschöpfungsaktivitäten eines Unternehmens. Dabei steht stets im Mittelpunkt, wie Organisationen durch optimierte und businessorientierte Services einen höheren Mehrwert erzielen und Silos abbauen.

Die Zertifizierungsprüfung absolvieren Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen frei gewählten Termin. Innerhalb von 60 Minuten (75 Minuten bei nicht-muttersprachlichem Englisch) beantworten Sie 40 Fragen, wobei 26 richtige Antworten zum Bestehen genügen. Planen Sie an Tag 1 und 2 jeweils etwa 60 Minuten für das Selbststudium ein.

Ein klarer Vorteil dieser Weiterbildung: Bereits 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihr international gültiges ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen PeopleCert®-Account. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis bereits enthalten.

Die Unterrichtssprache dieses Kurses ist Deutsch, die Schulungsunterlagen liegen in englischer Sprache vor.

Der ITIL® Kurs auf dieser Seite wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.

Schlüsselkonzepte des Service Managements:

Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® - Wie Unternehmen eine gesteigerte Wertschöpfung durch die Nutzung optimierter und businessorientierter Services erzielen.

Die 4 Dimensionen des Service Management:

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management zu unterstützen, definiert ITIL® vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.

Das Service Value System:

Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Wie bauen wir Silos ab? Wie werden wir agiler?

Die Value Chain Aktivitäten:

Diese 6 Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.

Praktiken und Rollen:

In ITIL ist eine Management Praktik eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.