ITIL®4 - Foundation Plus Seminar

Im ITIL® 4 Foundation Plus Seminar erwerben Sie über drei Tage umfassende Kenntnisse des ITIL® Frameworks und schaffen die Voraussetzungen für eine Weiterbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.

Unabhängig von Ihrem Erfahrungsstand im IT-Management bieten unsere geschulten Trainer Ihnen an den Schulungstagen ein fundiertes Verständnis aller von AXELOS festgelegten Themen und bereiten Sie optimal auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.

Prüfungsinformation:

Die Zertifizierungsprüfung erfolgt flexibel online über die PeopleCert®-Plattform zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl. Sie haben 60 Minuten Zeit (bzw. 75 Minuten, falls Englisch nicht Ihre Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen benötigen Sie 26 korrekte Antworten (65%). Planen Sie zur Vorbereitung ca. 60 Minuten Selbststudienzeit an den ersten beiden Tagen ein.

Das vorläufige Prüfungsergebnis bekommen Sie direkt nach dem Test. Bei Bestehen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden Ihr internationales ITIL® Foundation Zertifikat in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem PeopleCert®-Account.

Sobald Sie bestanden haben, können Sie das weltweit anerkannte Zertifikat für Service Management von der PeopleCert®-Plattform herunterladen.

Die Gebühren für die Zertifizierung sind bereits im Kurspreis enthalten.

Wichtiger Hinweis:

Der Kurs wird auf Deutsch unterrichtet, jedoch sind die Schulungsunterlagen auf Englisch verfügbar.

Dieser ITIL® Kurs wird von ITSM Consulting, einem von AXELOS Ltd. akkreditierten Trainingsanbieter, durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte sind geschützt.

Wollen Sie Ihre Karriere im Service Management stärken? Melden Sie sich jetzt zum ITIL®-Kurs an und profitieren Sie von einer gefragten Qualifikation!

Schlüsselkonzepte des Service Managements:

Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® - Wie Unternehmen eine gesteigerte Wertschöpfung durch die Nutzung optimierter und businessorientierter Services erzielen.

Die 4 Dimensionen des Service Management:

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management zu unterstützen, definiert ITIL® vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.

Das Service Value System:

Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Wie bauen wir Silos ab? Wie werden wir agiler?

Die Value Chain Aktivitäten:

Diese 6 Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.

Praktiken und Rollen:

In ITIL ist eine Management Praktik eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.