Beschreibung
In diesem 2,5-tägigen Seminar erlernst du Schlüsselthemen im Stakeholder-Management, wie SLA-Design, Multi-Lieferanten-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design, Customer Journey Mapping und mehr. Du bekommst ein Verständnis für die Bedeutung von Kommunikation, Interaktion und Engagement zwischen allen Stakeholdern, um gemeinsame Wertschöpfung durch Services zu erzielen (Drive Stakeholder Value).
Inhalte
- Grundlagen der Service-Wertbestimmung und -erstellung
- Stakeholder-Management und -Engagement
- Beziehungsbasiertes Service-Management
- Service-Qualitätsmessung und -verbesserung
- Service-Branding und -Marketing
- Customer Journey Mapping
- Service-Design für Erfahrungen und Kundenorientierung
- Lieferantenmanagement und -integration
- Service-Verkauf und -Vertrieb
- Service-Demobilisierung
Zielgruppe
IT-Service-Manager, IT-Service-Entwickler, IT-Prozessmanager, Business Relationship Manager, Account Manager, Service Owner, Projektmanager, Change Manager
Voraussetzungen
ITIL 4 Foundation
Zertifikate
Teilnahmezertifikat + verpflichtendes PeopleCert Zertifikat
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Über den Anbieter
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