Beschreibung
Du willst noch tiefer in ITIL 4 und seine Practices einsteigen? Im ITIL Practice Manager Modul Monitor, Support and Fulfill lernst du alles über folgenden Kernpraktiken des ITIL Frameworks: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Problem Management, Monitoring- & Event Management. Mit praxisnahen Beispielen bereiten wir dich in dieser Weiterbildung darauf vor, wie du die Praktiken in organisatorische Wertströme integrieren, die Leistung verbessern und die Bedürfnisse der Interessengruppen erfüllen kannst.
Inhalte
- Incident Management
- Service Desk
- Service Request Management
- Problem Management
- Monitoring- & Event Management
Zielgruppe
IT Service Manager, IT Support Manager, IT Operations Manager, Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Configuration Manager, Service Desk Manager, Service Level Manager, IT Asset Manager, IT Auditor, IT Consultant, IT Security Manager, Business Analyst, Service Owner, Supplier Manager, Service Provider
Voraussetzungen
ITIL 4 Foundation
Zertifikate
Teilnahmezertifikat + verpflichtendes PeopleCert Zertifikat
Weitere Infos
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Über den Anbieter
mITSM GmbH
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