ITIL 4 Specialist - Create Deliver and Support

Im ITIL 4 Specialist Modul Create, Deliver and Support erlernst du die Kern-Aktivitäten des Service-Managements. Dabei wird der gegenwärtige Umfang von ITIL noch um die „Erstellung“ von Services erweitert. Diese 2,5-tägige Schulung konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten, um IT-gestützte Produkte und Services zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen. Dabei werden auch unterstützende ITIL 4 Practices, Methoden und Werkzeuge behandelt.

- ITIL 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten

- ITIL 4 Guiding Principles und vier Dimensionen des Service-Managements

- ITIL 4 Service Value Chain (SVC) und ihre Phasen

- ITIL 4 Schlüsselbegriffe und Definitionen

- Best Practices für die Erstellung und Verwaltung von IT-Produkten und -Services

- Service-Design-Prinzipien und -Methoden

- Service-Level-Management und Service-Katalog-Management

- Service-Transition-Prinzipien und -Methoden

- Change-Management und Release-Management

- Service-Operation-Prinzipien und -Methoden

- Incident-Management und Problem-Management

- Service-Desk-Management und IT-Asset-Management

- Continual-Service-Improvement-Methoden und -Techniken