Beschreibung
Im ITIL 4 Specialist Modul Create, Deliver and Support erlernst du die Kern-Aktivitäten des Service-Managements. Dabei wird der gegenwärtige Umfang von ITIL noch um die „Erstellung“ von Services erweitert. Diese 2,5-tägige Schulung konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten, um IT-gestützte Produkte und Services zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen. Dabei werden auch unterstützende ITIL 4 Practices, Methoden und Werkzeuge behandelt.
Inhalte
- ITIL 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten
- ITIL 4 Guiding Principles und vier Dimensionen des Service-Managements
- ITIL 4 Service Value Chain (SVC) und ihre Phasen
- ITIL 4 Schlüsselbegriffe und Definitionen
- Best Practices für die Erstellung und Verwaltung von IT-Produkten und -Services
- Service-Design-Prinzipien und -Methoden
- Service-Level-Management und Service-Katalog-Management
- Service-Transition-Prinzipien und -Methoden
- Change-Management und Release-Management
- Service-Operation-Prinzipien und -Methoden
- Incident-Management und Problem-Management
- Service-Desk-Management und IT-Asset-Management
- Continual-Service-Improvement-Methoden und -Techniken
Zielgruppe
IT-Manager, IT-Service-Manager, IT-Service-Designer, IT-Architekten, IT-Entwickler, IT-Projektmanager, IT-Operations-Manager, IT-Support-Mitarbeiter
Voraussetzungen
ITIL 4 Foundation
Zertifikate
Teilnahmezertifikat + verpflichtendes PeopleCert Zertifikat
Weitere Infos
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Über den Anbieter
mITSM GmbH
Wir verändern durch Wissen. In einem familiären Umfeld erweitern wir gemeinsam das Wissen unserer Kunden und helfen ihnen damit, weiterzukommen. Wir inspirieren sie zum aktiven Lernen und initiieren so Veränderungsprozesse durch aktive Förderung. Schulung und Zertifizierung Als Premium-Bildungsanbieter mit Sitz…
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