Beschreibung
Im eintägigen ITIL Practice Manager Service Desk Modul wird praxisnah die Service Desk Practice vertieft. Du lernst die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und unterstützenden Technologien kennen. Wir vermitteln konkretes Praxiswissen für deinen Arbeitsalltag im Service Desk.
Inhalte
- Die zentralen Konzepte der Service Desk Practice
- Die Prozesse der Service Desk Practice
- Die Rollen und Kompetenzen in der Service Desk Practice
- Wie Informationen und Technologie die Service Desk Practice unterstützen
- Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Service Desk Practice
- Wie das ITIL®-Fähigkeitenmodell für die Entwicklung der Service Desk Practice genutzt werden kann
- Wie die ITIL®-Grundprinzipien die Service Desk Practice unterstützen.
Zielgruppe
Service Desk Personal, Service Desk Agents, Service Desk Manager, Service Owner, Service Manager, Product Manager, Product Owner, Service Management Consultants, Incident Manager, Problem Coordinator, Problem Manager
Voraussetzungen
ITIL 4 Foundation
Zertifikate
Teilnahmezertifikat + verpflichtendes PeopleCert Zertifikat
Weitere Infos
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Über den Anbieter
mITSM GmbH
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