ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Im eintägigen ITIL Practice Manager Incident Management Modul wird praxisnah die Incident Management Practice vertieft. Du lernst die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und unterstützenden Technologien kennen. Wir vermitteln dir hands-on Wissen zur Bearbeitung und Lösung von Incidents für deinen Arbeitsalltag.

- Die zentralen Konzepte der Incident Management Practice

- Die Aktivitäten und die In-/Outputs der Prozesse der Incident Management Practice

- Die Rollen und Kompetenzen in der Incident Management Practice

- Wie Informationen und Technologie die Incident Management Practice unterstützen

- Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Incident Management Practice

- Wie das ITIL®-Fähigkeitenmodell für die Entwicklung der Incident Management Practice genutzt werden kann

- Wie die ITIL®-Grundprinzipien die Incident Management Practice unterstützen.