Beschreibung
In diesem 3-tägigen Training vertiefst du dein grundlegendes ITSM-Wissen aus der Foundation und erweiterst dieses um zwei wichtige Teilbereiche: die Planung & Bereitstellung, sowie den Betrieb und Steuerung von ITSM und deinen IT-Services.
Inhalte
- Festigen der Inhalte aus der Foundation
- FitSM Rollenkonzept
- Verantwortlichkeiten und Aufgaben der Rollen
- Vertiefung der Allgemeinen Aspekte des Service Managements
- Strategie- und Planungsprozesse im ITSM
- Operative Prozesse zur Steuerung und Bereitstellung von IT-Services
- Bewertung des Managementsystems und der Prozesse anhand des FitSM-Reifegradmodells
Zielgruppe
Service-Management-Beauftragte:r (SMB) (SMS-Owner), SMS-Manager:in, Service-Manager:in, Prozess-Owner:in, Prozess-Manager:in, Service-Owner:in, Prozessbeteiligte
Voraussetzungen
FitSM Foundation
Zertifikate
Teilnahmezertifikat + optionales ICO Zertifikat
Weitere Infos
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Über den Anbieter
mITSM GmbH
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