Beschreibung
In diesem 3-tägigen Training vertiefst du dein grundlegendes ITSM-Wissen aus der Foundation und erweiterst dieses um zwei wichtige Teilbereiche: die Planung & Bereitstellung, sowie den Betrieb und Steuerung von ITSM und deinen IT-Services.
Inhalte
- Festigen der Inhalte aus der Foundation
- FitSM Rollenkonzept
- Verantwortlichkeiten und Aufgaben der Rollen
- Vertiefung der Allgemeinen Aspekte des Service Managements
- Strategie- und Planungsprozesse im ITSM
- Operative Prozesse zur Steuerung und Bereitstellung von IT-Services
- Bewertung des Managementsystems und der Prozesse anhand des FitSM-Reifegradmodells
Zielgruppe
Service-Management-Beauftragte:r (SMB) (SMS-Owner), SMS-Manager:in, Service-Manager:in, Prozess-Owner:in, Prozess-Manager:in, Service-Owner:in, Prozessbeteiligte
Voraussetzungen
FitSM Foundation
Zertifikate
Teilnahmezertifikat + optionales ICO Zertifikat
Weitere Infos
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Über den Anbieter
mITSM GmbH
Wir verändern durch Wissen. In einem familiären Umfeld erweitern wir gemeinsam das Wissen unserer Kunden und helfen ihnen damit, weiterzukommen. Wir inspirieren sie zum aktiven Lernen und initiieren so Veränderungsprozesse durch aktive Förderung. Schulung und Zertifizierung Als Premium-Bildungsanbieter mit Sitz…
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