Beschreibung
In diesem Training lernst du die Grundlagen des prozessorientierten, leichtgewichtigen Frameworks FitSM in Theorie und Praxis kennen. Du bekommst einen praxisnahen Überblick über den FitSM-Aufbau und die wesentlichen Aspekte im IT Service Management. Zudem zeigen wir dir hilfreiche Vorlagen und Anleitungen von FitSM für dein Service Management und stellen dir das FitSM Reifegradmodell vor.
Inhalte
- Einführung in das ITSM und die FitSM-Familie
- Anforderungen aus FitSM-1
- Allgemeine Aspekte des Service Managements
- Prozessanforderungen nach FitSM-1
- Herausforderungen & Chancen bei der Implementierung
Zielgruppe
Mitarbeitende aus der IT, Service Desk, Helpdesk oder ähnlichem, Service Provider:innen, Service Manager:innen und -Berater:innen
Voraussetzungen
keine
Zertifikate
Teilnahmezertifikat + optionales ICO Zertifikat
Weitere Infos
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Über den Anbieter
mITSM GmbH
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