Beschreibung
Du erlernst im Rahmen dieses ITIL-Foundation-Trainings in 2 Tagen das Basiswissen von ITIL 4. Diese Schulung ist die ideale Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung. Kurs und Prüfung sind in deutscher Sprache.
Inhalte
- ITIL 4 Service-Management-Konzept und Service-Lifecycle-Modell
- ITIL 4 Guiding Principles und vier Dimensionen des Service-Managements
- ITIL 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten
- ITIL 4 Schlüsselbegriffe und Definitionen
- ITIL 4 Best Practices für die Zusammenarbeit zwischen IT- und Geschäftsbereichen
- ITIL 4 Grundlagen für die Implementierung von Service-Management-Praktiken
Zielgruppe
IT-Manager, IT-Entwickler, IT-Administratoren, IT-Projektmanager, IT-Service-Manager, IT-Operations-Manager, IT-Service-Desk-Mitarbeiter, die ein Verständnis für die grundlegenden Konzepte von ITIL 4 erwerben möchten
Voraussetzungen
keine
Zertifikate
Teilnahmezertifikat + verpflichtendes PeopleCert Zertifikat
Weitere Infos
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Über den Anbieter
mITSM GmbH
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