Telefontraining: Überzeugen und Verkaufen am Telefon - Kunden am Telefon gewinnen, begeistern und binden
Beschreibung
Das Telefon zählt zu den wichtigsten Verkaufsinstrumenten überhaupt, denn ein großer Teil aller Kundenkontakte läuft über genau diesen Kanal. Wer hier souverän auftritt, verwandelt jedes Gespräch in eine echte Chance zur Kundengewinnung und Kundenbindung.
Im Verkauf am Telefon gelten ganz eigene Spielregeln, die über klassische Verkaufstechniken hinausgehen. Mit dem Telefontraining: Überzeugen und Verkaufen am Telefon lernen Sie die entscheidenden Kniffe kennen, die Ihren Telefonkontakt zu einem wirkungsvollen Werkzeug für nachhaltigen Erfolg machen.
Diese praxisnahe Weiterbildung richtet sich an alle, die am Telefon verkaufsfördernde Dialoge führen, gezielt Termine vereinbaren und Abschlüsse sicher herbeiführen möchten. Vermittelt wird ein fundiertes Know-how aus telefonspezifischen Techniken sowie bewährten Methoden der Rhetorik, Verkaufspsychologie und Kommunikationspsychologie.
Sie erarbeiten und verfeinern ein verlässliches Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen am Telefon überzeugend präsentieren. So gewinnen Sie spürbar an Sicherheit und steigern Ihre Erfolgsquote in der täglichen Gesprächsführung.
Durch sofort umsetzbare Trainerinputs, praxisbezogene Übungen, Audio-Analysen mit dem Telefon-Anlagen-Koffer sowie die Optimierung eigener Skripte trainieren Sie direkt am realen Anwendungsfall. Die streng begrenzte Teilnehmerzahl sorgt für intensives, individuelles Lernen und macht diesen kompakten eintägigen Crash-Kurs besonders effektiv.
Inhalte
- Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
- Effiziente Vorbereitung von Anrufen
- Telefonanrufe professionell annehmen
- Professionelle Erarbeitung von Telefon-Skripten
- Mit der Stimme überzeugen
- Verkaufstaktik: Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
- Erfolgreich die „Hürden“ Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
- Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
- Fragetechniken gezielt einsetzen
- Bedarfsermittlung nach dem Key-System-Principle
- Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
- Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
- Das Telefon als Werkzeug der Kaltakquise und Kundengewinnung
- Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
- Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden
- Erfolgreiche Terminier-Techniken
- Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch
- Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
- Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
- Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
- Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
- Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen
Trainings-Methodik
- Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer oder die Trainerin
- Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
- Audio-Tonband-Analysen mit dem Telefon-Anlagen-Koffer
- Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
- Analyse und Optimierung eigener mitgebrachter Telefon-Skripte
- Streng begrenzte Teilnehmerinnen- und Teilnehmerzahl
- 1-tägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)
Zielgruppe
Alle Personen, die sich, ihre Ideen und ihre Produkte bzw. Dienstleistungen am Telefon überzeugend darstellen und verkaufen wollen. Anfängerinnen und Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.
Weitere Infos
Haben Sie Fragen zu diesem Kurs? Füllen Sie das folgende Formular aus und wir melden uns bei Ihnen.