Telefontraining: Überzeugen und Verkaufen am Telefon - Kunden am Telefon gewinnen, begeistern und binden

Für Fachkräfte im Verkauf ist die Beherrschung effektiver Telefonkommunikation unerlässlich, da zahlreiche Kundenkontakte über das Telefon stattfinden. Die Telefonschulung: Überzeugen und Verkaufen am Telefon stattet Sie mit spezifischen Techniken aus, die weit über herkömmliche Verkaufsmethoden hinausgehen. Mithilfe dieses praxisorientierten Telefontrainings wird das Telefon zu einem mächtigen Werkzeug für die Kundengewinnung und -bindung.

Dieser Kurs richtet sich an Vertriebsprofis, die ihre Fähigkeit verbessern möchten, überzeugende Verkaufsgespräche am Telefon zu führen. Teilnehmer lernen, wie sie gezielt Termine vereinbaren und erfolgreich Verkaufsabschlüsse erzielen können. Im Mittelpunkt steht das Erlernen von telefonspezifischen Rhetorik- und Verkaufspsychologie-Techniken, die direkt anwendbar sind.

Während des Trainings erarbeiten Sie sich eine umfassende Methodik, um Ihr Unternehmen und dessen Angebote am Telefon effektiv zu vermarkten. Die praxisbezogene Vermittlungsweise fördert den Transfer des Wissens direkt in den Berufsalltag, sodass Sie Ihre Gesprächsfähigkeiten merklich steigern und zukünftig überzeugend auftreten können. Durch strukturierte Inputs und praktische Übungen mit direktem Bezug auf Ihre tägliche Praxis wird die Ausbildung abgerundet.

Ein großer Vorteil dieses Kurses besteht in der sofortigen Anwendbarkeit der gelernt Techniken, wodurch Sie schnelle Erfolge in Ihren Telefongesprächen erzielen können.

• Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
• Effiziente Vorbereitung von Anrufen
• Telefonanrufe professionell annehmen
• Professionelle Erarbeitung von Telefon-Skripten
• Mit der Stimme überzeugen
• Verkaufstaktik: Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
• Erfolgreich die „Hürden“ Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
• Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
• Fragetechniken gezielt einsetzen
• Bedarfsermittlung nach dem Key-System-Principle
• Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
• Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
• Das Telefon als Werkzeug der Kaltakquise und Kundengewinnung
• Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
• Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden
• Erfolgreiche Terminier-Techniken
• Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch
• Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
• Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
• Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
• Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
• Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen

Trainings-Methodik

• Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer oder die Trainerin
• Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
• Audio-Tonband-Analysen mit dem Telefon-Anlagen-Koffer
• Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
• Analyse und Optimierung eigener mitgebrachter Telefon-Skripte
• Streng begrenzte Teilnehmerinnen- und Teilnehmerzahl
• 1-tägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)