Schwierige Kunden. Souverän bleiben im Vertrieb

Vertriebsgespräche im B2B-Bereich sind häufig von anspruchsvollen Kunden geprägt, die den Verlauf der Kommunikation herausfordern. Diese Kunden hinterfragen häufig Prozesse, erhöhen den Druck und verzögern Entscheidungen. Verkäufer verlieren in solchen Szenarien oft die Kontrolle und verteidigen sich voreilig. Hier setzt das Training "Schwierige Kunden. Souverän bleiben im Vertrieb" an, um Verkäufer in der Bewältigung solcher Situationen zu stärken.

In dieser Weiterbildung liegt der Schwerpunkt darauf, professionelle Strategien für den Umgang mit schwierigen Kunden zu entwickeln. Teilnehmende lernen, auch in angespannten Momenten die Ruhe zu bewahren und sowohl Verhaltensmuster als auch Gesprächsdynamiken aktiv zu steuern. Die Kursinhalte zielen darauf ab, Klarheit zu schaffen, Grenzen festzulegen und dennoch zu einem erfolgreichen Abschluss zu gelangen, ohne dass es zu Eskalationen oder Machtkämpfen kommt.

Die Fortbildung bietet umfangreiche Erkenntnisse zur Entwicklung von klaren Kommunikationsstrategien, die sowohl eine stabile Kundenbeziehung erhalten als auch den Verkaufsprozess voranbringen. Durch die vermittelten Techniken gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Situationen, bewahren Ihre Selbstbehauptung und bleiben dennoch kundenorientiert. Das Seminar greift auf praxisnahe Beispiele zurück, die Ihnen helfen, das Gelernte unmittelbar in Ihren Vertriebsalltag zu integrieren.

• Einordnung schwieriger Kunden im Vertriebsprozess.
• Typische Muster schwieriger Kunden und ihre Wirkung im Gespräch.
• Gesprächsführung bei Vorwürfen, Druck und Dominanzverhalten.
• Umgang mit Preisdrückern, Besserwissern und Blockierern.
• Klare Abgrenzung zwischen Kundenorientierung und Selbstaufgabe.
• Ruhige Argumentation unter emotionalem Druck.
• Fragetechniken zur Deeskalation und Entscheidungsfindung.
• Grenzen setzen, ohne Beziehung und Abschluss zu gefährden.
• Praxisbeispiele aus realen B2B-Vertriebsgesprächen.