Verkaufstraining: Reklamationsmanagement - Reklamierende Kunden zu begeisterten und treuen Kunden entwickeln

Reklamationsmanagement spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg im Vertrieb und darf keinesfalls unterschätzt werden. Die Verkaufstraining: Reklamationsmanagement - Reklamierende Kunden zu begeisterten und treuen Kunden entwickeln Schulung zeigt, wie wichtig es ist, Kundenzufriedenheit stets zu gewährleisten. Unvermeidbare Fehler und Reklamationen gehören zwar zum Geschäftsalltag, doch effizientes Reklamationsmanagement kann verhindern, dass Kunden verloren gehen.

Durch den geschickten Einsatz von Reklamationsstrategien kann zudem die Kundenbindung gestärkt werden, was sich als weitaus wirtschaftlicher erweist als die Akquise neuer Kunden. Beschwerden eröffnen einzigartige Chancen, die es zu nutzen gilt, um den Umsatz zu steigern. Diese Weiterbildung vermittelt Ihnen die notwendigen Techniken und Prinzipien aus den Bereichen Rhetorik, Verkaufspsychologie und Kommunikationspsychologie, um diese Chancen effektiv zu ergreifen.

Ziel des Kurses ist es, den Teilnehmenden die Fähigkeiten an die Hand zu geben, um auch schwierige Kundenkontakte selbstbewusst zu managen. Sie lernen, wie man Reklamationen nicht nur bearbeitet, sondern sie in Möglichkeiten der Kundenbindung verwandelt. Souveränität bei Beschwerden wird zu einem entscheidenden Vorteil im Kundenservice.

Im Rahmen dieses Trainings erwerben die Teilnehmenden praxisnahes Wissen, um anspruchsvolle Reklamationssituationen professionell zu meistern und positive Ergebnisse zu erzielen. Intensive Übungen und videobasiertes Feedback unterstützen den Lernprozess und sichern das Verstehen und Anwenden des Gelernten. Das Seminar bietet eine spannende, praxisorientierte Annäherung an das Thema und richtet sich an Verkäufende und Kundenbetreuende, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Reklamationen verbessern möchten.

• Reklamationsgespräche systematisch steuern
• Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
• Beschwerdesituationen souverän meistern
• Reklamationen routiniert entgegennehmen
• Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
• Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
• Die Kontrolle der eigenen Emotionen
• Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
• Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
• Empathisches Beschwerdemanagement
• Der Umgang mit schwierigen Kunden
• Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
• Von der Konfrontation zur Kooperation
• Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
• Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
• „Nein“ sagen können bei unberechtigten Reklamationen
• Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
• Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
• Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
• Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
• Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
• Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
• Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
• Konfliktmanagement im Rahmen des Reklamationsprozesses

Trainings-Methodik

• Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer oder die Trainerin
• Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
• Videogestützte Feedbacks und Analysen
• Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
• Streng begrenzte Teilnehmerinnen- und Teilnehmerzahl
• eintägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)