Verkaufstraining: Reklamationsmanagement - Reklamierende Kunden zu begeisterten und treuen Kunden entwickeln

Zufriedene Kundinnen und Kunden bilden das Fundament für nachhaltigen geschäftlichen Erfolg. Doch Fehler und Beschwerden lassen sich im Verkaufsalltag nie ganz vermeiden – entscheidend ist, wie professionell Sie darauf reagieren. Mit dem richtigen Vorgehen verhindern Sie, dass reklamierende Kunden abwandern.

Ein durchdachtes Reklamationsmanagement lässt sich sogar gezielt als Instrument der Kundenbindung nutzen. Da es deutlich kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu halten als neue zu gewinnen, werden Beschwerden zur echten Chance: Aus Reklamationen können Sie systematisch zusätzlichen Umsatz generieren. Voraussetzung dafür sind die passenden Techniken und das nötige Fachwissen.

Die Schulung Verkaufstraining: Reklamationsmanagement - Reklamierende Kunden zu begeisterten und treuen Kunden entwickeln richtet sich an alle, die im Kundenkontakt souverän auftreten möchten und schwierige Gespräche bisher als belastend empfinden. In dieser praxisnahen Weiterbildung lernen die Teilnehmenden, gefürchtete Reklamationsgespräche routiniert und gelassen zu meistern.

Vermittelt wird wirkungsvolles Know-how aus Rhetorik, Verkaufspsychologie und Kommunikationspsychologie. Sie trainieren den Umgang mit wütenden Kunden, den sicheren Umgang mit persönlichen Angriffen sowie die Kontrolle der eigenen Emotionen – stets mit dem Ziel, von der Konfrontation zur Kooperation zu gelangen.

Durch praxisbezogene Übungen, videogestützte Feedbacks und eine streng begrenzte Teilnehmerzahl entwickeln Sie in diesem eintägigen Crash-Kurs ein fundiertes Handwerkszeug. So verwandeln Sie Beschwerden souverän in ein wirksames Instrument der Kundenbindung und entwickeln Reklamierende systematisch zu treuen Stammkunden.

• Reklamationsgespräche systematisch steuern
• Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
• Beschwerdesituationen souverän meistern
• Reklamationen routiniert entgegennehmen
• Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
• Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
• Die Kontrolle der eigenen Emotionen
• Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
• Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
• Empathisches Beschwerdemanagement
• Der Umgang mit schwierigen Kunden
• Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
• Von der Konfrontation zur Kooperation
• Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
• Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
• „Nein“ sagen können bei unberechtigten Reklamationen
• Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
• Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
• Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
• Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
• Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
• Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
• Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
• Konfliktmanagement im Rahmen des Reklamationsprozesses

Trainings-Methodik

• Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer oder die Trainerin
• Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
• Videogestützte Feedbacks und Analysen
• Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
• Streng begrenzte Teilnehmerinnen- und Teilnehmerzahl
• eintägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)