Grundlagen IT-Providermanagement

Viele IT-Outsourcing-Projekte in Unternehmen verfehlen die angestrebten Ziele: i.d.R. Reduzierung der IT-Kosten und Erhöhung der Flexibilität. Wesentliche Gründe hierfür sind neben unklaren Vertragsvereinbarungen das Unterschätzen des erforderlichen Providermanagements in der Betriebsphase: Nur wenige Unternehmen überwachen und steuern ihre Service Provider effizient. Das Seminar Grundlagen IT-Providermanagement beleuchtet die für ein erfolgreiches IT-Outsourcing erforderliche interne Organisation zur Providersteuerung, die Ausgestaltung der Providerschnittstelle und alle wesentlichen Aufgabenbereiche des Providermanagement. Viele Übungen geben den Teilnehmern eine Idee, wie die Grundlagen in der eigenen Praxis umgesetzt werden können. So wird den Teilnehmern ein Fundament für ihre tägliche Arbeit im Providermanagement gegeben.

• Einführung

(Definition, Ausrichtung, Providermanagement & der Outsourcing-Life-Cycle)

• erforderliche Rahmenbedingungen

(Kunden- und Serviceorientierung, Standardisierung, Sourcing-Strategie, Ziele, Providerkategorisierung, Providervertrag, erfolgreiche Transition)

• Einbindung in die Aufbauorganisation

(Aufgabenübersicht, Rollen-/Verantwortlichkeitszuordnung, verschiedene Optionen der organisatorischen Einbindung, Schnittstellen)

• erforderliches Personal & Skills

(u.a. Qualifikationen, Kompetenz-Schwerpunkte, Risiken & Erfolgsfaktoren)

• Ablauforganisation

(zu berücksichtigende Prozesse & Schnittstellen, Spezifikation & Implementierung)

• Tools

(Gestaltung der Toolunterstützung für Servicebetrieb und Providersteuerung, RPA)

• Aufgabenbereich Governance

(Bewertung von Providern, Überprüfung der Sourcing-Strategie, Beziehungsmanagement / Meetings / Gremien, Risiko-, Wissens-, Compliance-Management)

• Aufgabenbereich Regelbetrieb

(Reporting & Performance Management, Operations Management: Providereinbindung & -überwachung, Finance Management: Rechnungen & Budgets handhaben)

• Aufgabenbereich Changes

(Handhabung von Changes, Claim Management, Einbindung in internes Projekt- und ProjektportfolioManagement, Vertragsbeendigung und Providerwechsel)

• Aufgabenbereich Continual Improvement (CI)

(CI-Prozess, Innovationsmanagement, Reifegradprüfung, Weiterbildung)

Es gibt viel Raum für Übungen, Diskussionen und Erfahrungsaustausch