Krisenkommunikation und Issues Management

Kritische Entwicklungen kündigen sich oft an, bevor sie öffentlich werden – wer Warnsignale frühzeitig erkennt, kann souverän reagieren statt nur zu verwalten. Diese Weiterbildung verbindet systematisches Issues Management mit der professionellen Vorbereitung auf kommunikative Ausnahmesituationen.

Der Kurs Krisenkommunikation und Issues Management richtet sich an Teams und Verantwortliche, die lernen möchten, Ereignisse fundiert zu bewerten, Zuständigkeiten klar zu regeln und in sensiblen Momenten handlungsfähig zu bleiben. So gewinnen Sie die nötige Sicherheit, um auch unter Druck überzeugend zu kommunizieren.

In einer geführten Fallarbeit entwickeln die Teilnehmenden tragfähige Botschaften, abgestimmte Freigabewege und einen konkreten Kommunikationsfahrplan für die entscheidenden ersten Stunden. Das Issues Monitoring bildet dabei die Grundlage, um Themen und mögliche Eskalationsdynamiken rechtzeitig zu erfassen und Risiken für Stakeholder und Reputation einzuordnen.

Als greifbares Ergebnis entsteht ein erstes Krisenkommunikations-Playbook mit Rollen, Reaktionsstufen und vorbereiteten Botschaftsbausteinen. Dieses praxisnahe Playbook gibt Ihrem Unternehmen eine klare Orientierung, die im Ernstfall wertvolle Zeit spart und Fehlentscheidungen vermeidet.

Anhand eines fiktiven Produktausfalls erarbeitet das Team einen vollständigen Ablauf für die ersten vier Stunden samt Statement und Eskalationsmatrix – realitätsnah und direkt auf den Arbeitsalltag übertragbar. Das Inhouse-Training wird individuell auf Ihr Team zugeschnitten; Termin, Durchführungsort und Preis auf Anfrage.

1. Issues Monitoring: Themen, Signale und mögliche Eskalationsdynamiken erfassen. | 2. Risikobewertung: Auswirkungen auf Stakeholder und Reputation priorisieren. | 3. Krisenorganisation: Sprecherrollen, Informationsfluss und Freigabeprozesse festlegen. | 4. Botschaften: Faktentreue, Transparenz und Empathie in Statements umsetzen. | 5. Nachbereitung: Dokumentation, Evaluation und Verbesserungsplan vorbereiten. | Praxisübung: Anhand eines fiktiven Produktausfalls entwickelt das Team einen Ablauf für die ersten vier Stunden samt Statement und Eskalationsmatrix.