Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Souverän und kundenorientiert am Telefon zu agieren, ist eine Schlüsselkompetenz im modernen Kundenservice. In dieser Weiterbildung lernen Sie, eingehende Anrufe professionell zu führen und Ihren telefonischen Auftritt gezielt zu verbessern.

Der Kurs richtet sich an alle, die im Kundenkontakt tätig sind und ihre Gesprächsführung am Telefon auf ein neues Niveau heben möchten. Ein zentraler Vorteil: Sie gewinnen die Sicherheit, auch schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden ruhig und lösungsorientiert zu meistern.

Im Rahmen der Schulung Telefontraining - Inbound - Grundkurs erfahren Sie, wie Sie bereits in den ersten Sekunden Sympathie wecken und eine tragfähige Kundenbeziehung aufbauen. Sie trainieren, wie Stimme und aktives Zuhören das Gesprächsklima positiv beeinflussen und wie Sie jede Phase eines Telefonats sicher gestalten.

Ein praxisnaher Schwerpunkt liegt im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie im professionellen Vereinbaren von Terminen. So sind Sie nach der Fortbildung in der Lage, die wichtigsten Gesprächstechniken selbstbewusst anzuwenden und Ihren Kundenservice spürbar zu optimieren.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen

Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten

Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen

Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen

Die wichtigen Phasen eines Telefonates

Professionell am Telefon Termine machen

Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten

Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen

Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden