Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Der Kurs Telefontraining - Inbound - Grundkurs ist darauf ausgerichtet, Ihre Fähigkeiten im telefonischen Kundenkontakt entscheidend zu verbessern. Diese Weiterbildung ermöglicht es Ihnen, sympathische Verbindungen mit Ihren Kunden aufzubauen und langfristig zu halten. Erfahren Sie, wie Sie auch herausfordernde Gespräche mit anspruchsvollen Kunden souverän meistern und dadurch Ihr Selbstvertrauen sowie die Qualität Ihres Kundenservices steigern können.

Der Grundkurs richtet sich an all jene, die ihre Telefonkommunikation optimieren möchten, um eine positive Kundenbindung zu schaffen. Mit Schwerpunkt auf praktischen Gesprächstechniken, lernen Sie, die wesentlichen Kommunikationsphasen zu erkennen und effektiv zu nutzen. Ebenso wird Ihnen gezeigt, wie Sie die Stimmung am Telefon positiv beeinflussen können, um Gespräche klar und zielorientiert zu führen.

Durch praxisnahe Übungen erlangen Sie die Fähigkeit, die in der Schulung vermittelten Techniken direkt in Ihrem Berufsalltag anzuwenden. So können Sie am Telefon nicht nur Sympathie wecken, sondern auch maßgeblich zur Verbesserung Ihres Kundenservices beitragen.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen

Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten

Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen

Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen

Die wichtigen Phasen eines Telefonates

Professionell am Telefon Termine machen

Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten

Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen

Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden