Prozesse effizient steuern – Arbeitsabläufe optimieren/Geschäftsprozess-Management in Verwaltungen

Der öffentliche Dienst steht unter zunehmendem Druck: die Dynamik der digitalen Transformation und neue gesetzliche Vorgaben fordern leistungsfähige, transparente und schlanke Prozesse. Gleichzeitig erschweren knappe Ressourcen und komplexe Strukturen vielerorts eine zielgerichtete Modernisierung.

Geschäftsprozessmanagement (GPM) bietet hier einen praxisnahen und systematischen Ansatz, Verwaltungsprozesse zu analysieren, zu gestalten und zukunftsfähig weiterzuentwickeln. Mit einer ganzheitlichen Perspektive auf Abläufe, Menschen und Organisation unterstützt GPM Verwaltungen dabei, nachhaltige Verbesserungen umzusetzen – sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene.

Warum Geschäftsprozessmanagement im öffentlichen Dienst so wichtig ist:

• Effizienz steigern bei gleichzeitig wachsendem Aufgabenspektrum
• Digitalisierungsvorhaben strategisch einordnen
• Prozesse transparent und nachvollziehbar machen
• Fachkräftemangel durch klare Strukturen und Aufgabenverteilung abfedern
• Veränderungsbereitschaft fördern und Mitarbeitende aktiv einbinden

Der Erfolg von Prozessveränderungen hängt nicht allein von Methoden und IT-Lösungen ab – der Mensch steht im Zentrum. Deshalb legt dieses Seminar besonderen Fokus auf psychologische, soziale und organisationale Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung von Geschäftsprozessmanagement in Behörden und öffentlichen Einrichtungen.

Dieses Seminar führt Führungskräfte und Organisationsentwickler*innen in die Thematik ein. Anhand ausgewählter erfolgskritischer Prozesse aus den Arbeits- und Anwendungsfeldern beleuchten die Teilnehmenden insbesondere personalpsychologische Ansatzpunkte und ihre Auswirkungen im Geschäftsprozessmanagement.

– Dieses Seminarangebot kann auch auf die Belange von Unternehmen aus der Privatwirtschaft angepasst werden. –

Schwerpunkte

Grundlagen und Kontext

• Was ist ein Geschäftsprozess? – Definition, Abgrenzung, Relevanz
• Prozessarten und typische Prozesslandschaften in Verwaltungen (im öffentlichen Dienst)

Methoden und Werkzeuge

• Strategisches und operatives Geschäftsprozessmanagement
• Prozessmodellierung: Methoden, Standards und Tools
• Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung
• Prozesskennzahlen und Controlling

Praxis und Umsetzung

• Einführung neuer Prozesse: Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
• Change Management im öffentlichen Dienst
• Akzeptanz schaffen: Kommunikation, Beteiligung, Motivation
• Führungsverantwortung im Prozessmanagement

Lehrgangsverlauf/Methoden

Soviel Theorie wie nötig – so viel eigene Erfahrungen und Praxisanwendungen wie möglich. So lässt sich unser Arbeitsansatz beschreiben. In jedem Modul erleben die Teilnehmer einen lebendigen Mix aus Theorie, konkreter Praxisanwendung, Übungen, kollegialer Fallberatung und gemeinsamer Reflexion.