Windows 11 - für Support-Mitarbeiter

Der Umstieg auf das neue Betriebssystem stellt viele IT-Teams vor neue Herausforderungen, denn Microsoft hat zahlreiche Funktionen grundlegend überarbeitet. Mit fundiertem Wissen lösen Sie Anwenderprobleme schneller und sorgen für reibungslose Abläufe im Support-Alltag.

Diese Weiterbildung richtet sich gezielt an Support-Mitarbeiter, die das aktuelle Microsoft-Betriebssystem souverän verwalten und betreuen möchten. Grundlegende IT-Support-Kenntnisse bilden dabei die Basis, um vom Schulungsinhalt bestmöglich zu profitieren.

Im Rahmen der Schulung Windows 11 - für Support-Mitarbeiter lernen Sie die überarbeitete Benutzeroberfläche kennen und erfahren, wie sich UWP-Apps sowie der Winget Paket-Manager in der Praxis einsetzen lassen. Auch die Verwaltung von Windows-Updates, die Cloud-Integration und Themen rund um Sicherheit wie TPM, UEFI und Secure Boot werden praxisnah vermittelt.

Sie befassen sich zudem mit den Grundlagen von IPv6, der Datenträgerverwaltung und dem strukturierten Troubleshooting. So gewinnen Sie die nötige Sicherheit, um typische Probleme eigenständig zu analysieren und zuverlässig zu lösen.

Nach Abschluss können Sie zentrale Funktionen konfigurieren, Updates steuern und kompetenten Support für das moderne Microsoft-System leisten. Damit steigern Sie Ihre Effizienz im Job und werden zum gefragten Ansprechpartner in Ihrem Team.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Die neue Oberfläche von Windows 11

- Das überarbeitete Startmenü von Windows 11

- Änderungen an der Taskleiste

- Verbesserungen im Windows Explorer

- Neuerungen in den Windows-Einstellungen

- Nutzung virtueller Desktops und der Task-Ansicht

- Die Snap-Funktion für optimiertes Multitasking

- Der Edge Browser und seine Integration

- Windows Copilot*

Windows Updates und Service

- Windows Feature-Releases und kumulative Updates

- Verwaltung der Windows Update-Ringe

- Windows Update for Business einrichten

- Einstellungen für Windows Update

- Optimierung der Update-Übertragung (Delivery Optimization)

UWP-Apps in Windows verwalten

- Unterschiede zwischen UWP-Apps und klassischen Anwendungen

- Apps über den Microsoft Store oder per MSIX installieren

- UWP-Apps mit PowerShell auflisten und entfernen

- Standard-Installationsorte für Anwendungen konfigurieren

- Alternative App-Konzepte: Klick-und-Los (Office) und Electron-basierte Anwendungen (z.B. Teams)

Winget Paket-Manager

- Funktionsweise des Winget Paket-Managers

- Anwendungen installieren und aktualisieren

- Programme mit Winget entfernen

- Verwaltung von Winget über UnigetUI

Cloud-Integration in Windows 11

- Anmeldung an Windows mit Online-Konten

- Entra-ID Überblick

- OneDrive Integration und Standardspeicherorte verwalten

Einführung in IPv6

- Grundlagen von IPv6

- Adressierungsschema von IPv6 verstehen

- Link-Lokale Adressen und ihre Bedeutung

- Zusammenarbeit von IPv4 und IPv6

Datenträger verwalten

- Festplatten mit der Datenträgerverwaltung einrichten

- Vergleich von MBR und GPT

- Bitlocker-Verschlüsselung aktivieren

TPM, UEFI und Secure Boot

- Bedeutung von UEFI für moderne Systeme

- Funktionsweise von Secure Boot

- Einsatz von TPM zur Absicherung der UEFI-Firmware

Troubleshooting und Systemverwaltung

- Windows Problembehandlung nutzen

- Zuverlässigkeitsverlauf von Windows analysieren

- Festplatte mit der Datenträgerbereinigung optimieren

- Verwendung der Windows Ereignisanzeige

- Windows Systeminformationen auswerten