Online-Shop-Optimierung: UX und Customer Journey
vonDeutsches Institut für MarketingOnline-Shop-Optimierung: UX und Customer Journey ist ein Inhousekurs von Deutsches Institut für Marketing. Der Kurs dauert 8 Stunden. Der Preis ist auf Anfrage erhältlich.
Beschreibung
Ein durchdachtes Einkaufserlebnis erleichtert Kaufentscheidungen, ohne Kundinnen und Kunden zu manipulieren. In dieser Weiterbildung lernen Teams, wie Besucher vom ersten Klick über die passende Produktauswahl bis zum abgeschlossenen Kauf geführt werden.
Oft scheitern Nutzer an unklaren Filtern, schwer verständlichen Produktinformationen oder überraschenden Prozessschritten – Hürden, die intern häufig unbemerkt bleiben. Der Kurs Online-Shop-Optimierung: UX und Customer Journey hilft Teams, genau diese Stolpersteine sichtbar zu machen und gezielt zu beseitigen.
Im Mittelpunkt der Schulung stehen Navigation, Suche, Produktlisten und Produktseiten, die systematisch aus Kundensicht betrachtet und bewertet werden. So entsteht ein tiefes Verständnis dafür, an welchen Kontaktpunkten Potenziale für bessere Conversion und höhere Kundenzufriedenheit liegen.
Ein besonderes Highlight ist der strukturierte Shop-Walkthrough mit Testaufgaben, bei dem die Gruppe praxisnah fünf konkrete Verbesserungsmaßnahmen erarbeitet. Diese Methode verbindet Theorie und Anwendung und sorgt für sofort umsetzbare Ergebnisse.
Ihr klarer Vorteil: Die Teilnehmenden entwickeln ein priorisiertes UX-Verbesserungsboard für die wichtigsten Kontaktpunkte im Shop und können Optimierungen nach Aufwand und erwarteter Wirkung sinnvoll einordnen. Dieses Inhouse-Training wird individuell auf Ihr Team zugeschnitten; Termin, Durchführungsort und Preis auf Anfrage.
Inhalte
1. Journey Mapping: Touchpoints von Inspiration bis Nachkauf aus Kundensicht beschreiben. | 2. Informationsarchitektur: Navigation, Kategorien, Suche und Filter systematisch überprüfen. | 3. Produktdarstellung: Bilder, Varianten, Nutzenkommunikation und Vertrauen bewerten. | 4. Nutzerbeobachtung: Heuristiken, Testaufgaben und Nutzungsdaten sinnvoll verknüpfen. | 5. Priorisierung: Hypothesen, Aufwand und erwartete Wirkung in eine UX-Roadmap überführen. | Praxisübung: Die Gruppe führt einen strukturierten Shop-Walkthrough mit Testaufgaben durch und entwickelt fünf konkrete Verbesserungsmaßnahmen.
Zielgruppe
Shop-Management, UX, E-Commerce-Marketing, Produktmanagement und Kundenservice
Voraussetzungen
Vorkenntnisse und Lernziele werden im Vorgespräch passend zur Gruppe abgestimmt.
Weitere Infos
Haben Sie Fragen zu diesem Kurs? Füllen Sie das folgende Formular aus und wir melden uns bei Ihnen.