Jira - Service Management für Anwender

Wer Service-Anfragen professionell organisieren und Kundenkommunikation effizient gestalten möchte, findet hier den passenden Einstieg. Diese Weiterbildung vermittelt praxisnah, wie sich ein Kundenportal aufbauen, bedienen und langfristig pflegen lässt.

Der Kurs Jira - Service Management für Anwender richtet sich an alle, die ihre Service-Prozesse mit der passenden Software strukturieren wollen. Sie lernen, Kundenanfragen im Team gezielt zu koordinieren und wiederkehrende Aufgaben sinnvoll zu automatisieren.

Erfahrene Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Vorgänge erstellen, Workflows nutzen und mit durchdachten Automatismen Ihren Arbeitsalltag spürbar erleichtern. Auch Themen wie Kundenkommunikation, Wissensdatenbank und Berichtswesen werden vermittelt.

Durch den klaren Praxisbezug gewinnen Sie mehr Sicherheit im Umgang mit dem Tool und können Service-Anfragen künftig deutlich schneller bearbeiten. Die Automatisierung von Tasks spart wertvolle Zeit und sorgt für reibungslose Abläufe im Team.

So profitieren Sie von einer effizienteren Bearbeitung von Kundenanfragen und einer übersichtlichen Organisation Ihrer täglichen Aufgaben. Diese Schulung legt damit eine solide Grundlage für den souveränen Einsatz im Service Management.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Projekte und Navigation

Customer Portal Ticket-Erstellung

Customer Portal Ticket-Übersicht

Vorgänge erstellen und bearbeiten

Kundenkommunikation

Tastenkürzel

Workflows und BestPractise Prozesse

Kundenfreigaben

Vorgangsfunktionen

SLAs

Suche, Filter und Abonnements

Erstellen und Verlinken

Dashboards und Berichte

Kunden-Wissensdatenbank

Rollen, Berechtigungen

Benachrichtigungen und Profileinstellungen

Mail Handler und Vorgangssammler

Ereignisse und Automatismen

Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage

Ausgewählte Apps