Jira - Service Management für Anwender

In diesem Kurs erhalten Sie umfassende Kenntnisse, um mit Jira - Service Management für Anwender ein effizientes Kundenportal für Service-Anfragen aufzubauen und zu verwalten. Dabei unterstützen erfahrene Trainer Sie darin, Kundenanfragen innerhalb Ihres Teams effektiv zu steuern und Routineaufgaben zu automatisieren. Diese Weiterbildung ist ideal für alle, die den Umgang mit Jira Service Management optimieren möchten, um Arbeitsprozesse zu vereinfachen und schneller auf Anfragen zu reagieren.

Teilnehmende lernen, wie sie ein kundenfreundliches Portal erstellen und verwalten können, sodass die Bearbeitung von Tickets mühelos und effizient gestaltet wird. Ein herausragendes Merkmal des Kurses ist die Vermittlung von Best-Practice-Prozessen, die es Ihnen ermöglichen, Workflows zu strukturieren und dadurch Zeit zu sparen. Zudem profitieren Sie vom Verständnis der wichtigsten Funktionen wie SLAs, Dashboards und Kundenkommunikation, während Ihnen praktische Tipps zur Navigations- und Projekterstellung die Arbeit erleichtern.

Ein besonderer Vorteil dieser Schulung ist die Fähigkeit, effektive Workflows zu implementieren und so den Support-Bereich Ihres Unternehmens zukunftssicher zu gestalten. Sie werden in der Lage sein, mit geeigneten Werkzeugen sowohl die Kundenkommunikation zu perfektionieren als auch interne Prozesse zu optimieren, was letztlich zu einer höheren Zufriedenheit bei Ihren Kunden führt.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Projekte und Navigation

Customer Portal Ticket-Erstellung

Customer Portal Ticket-Übersicht

Vorgänge erstellen und bearbeiten

Kundenkommunikation

Tastenkürzel

Workflows und BestPractise Prozesse

Kundenfreigaben

Vorgangsfunktionen

SLAs

Suche, Filter und Abonnements

Erstellen und Verlinken

Dashboards und Berichte

Kunden-Wissensdatenbank

Rollen, Berechtigungen

Benachrichtigungen und Profileinstellungen

Mail Handler und Vorgangssammler

Ereignisse und Automatismen

Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage

Ausgewählte Apps