Bildungsmanagement Kurse

70% Praxis, Trainer telefoniert live vor der Gruppe - mit Ihren Wunschkunden - alle telefonieren

Wie verkaufe ich smart? ☝

In nur 6 Schritten:

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1. wir sprechen mit den richtigen Personen - geschickt am Empfang vorbei (Einwandbehandlung)

2. mit diesen bauen wir eine Beziehung auf

3. und stellen die richtigen Fragen richtig, um ihren Bedarf zu identifizieren und Informationen zu erhalten

4. reagieren auf Einwände und überzeugen

5. terminieren zum passenden Zeitpunkt

6. und hinterlassen einen professionellen Eindruck und verbindliches Handeln

Sie lernen, jeden Kundentyp zu erkennen und ihn in seinem emotionalen Zustand zu einem sachlichen Gespräch zu helfen.

70% Praxis-Übungen

Ziele:

• Denkmuster schwieriger Kunden durchschauen
• Anpassung der eigenen Gesprächssteuerung an den jeweiligen Kundentyp
• mit negativen Emotionen eines Kunden professionell umgehen
• die Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen
• Die Kundenbeziehung ist nach einem Beschwerde-Gespräch positiver als vorher

Methoden:

• regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
• Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
• Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
• Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
• Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
• vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer

Mit sehr vielen Übungen und Rollengesprächen erarbeiten sich die Teilnehmer in dieser Telefonschulung überzeugende Formulierungen für ihre geschäftlich geführten Telefonate.

Ziele:

• ab der 1. Sekunde überzeugen und professionell durch das Gespräch führen
• wichtige Anrufer von Werbeanrufern und Headhuntern unterscheiden
• Kommunikations- und Fragetechniken geschickt einsetzen
• Umgang mit schwierigen Gesprächen und sehr fordernden Anrufern beherrschen
• richtige Vorqualifizierung und Filterung von Anrufern vor dem Durchstellen

Methoden:

• regelmäßige und direkte Ansprache der Teilnehmenden durch die Trainerin
• Impulse durch die Trainerin, Lehrgespräche und angeleitete Diskussion
• Praktische Übungen und Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft mit anschließender Ergebnispräsentation vor der Gruppe
• Nutzung unterschiedlicher Moderationstechniken (Power-Point 5min, Handouts, Flipchart, Kartenabfrage, Mediaplanwand, virtuelle Räume)
• Einzel- und Gruppenarbeit mit anschließender Präsentation der Ergebnisse
• vorhandenes Wissen wird erfragt und integriert, Dokumentation durch den Trainer

Inhalte: 70 % Praxis-Anteil

Zielerreichung:

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• eigene Wirkung kennen und kontrollieren, richtiges Selbstbild

• jeden Anrufer gekonnt abholen und ein gutes Gefühl geben

• sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten

• immer genau wissen, was man wie sagen kann und was nicht

• Kunden und Geschäftspartner rufen gerne wieder an

• hohe Kundenzufriedenheit erreichen

Methoden:

• Impulsvortrag mit Power-Point (6 min)
• Aktive Ansprache der Teilnehmer durch die Trainerin
• In Rollen-Gesprächen Beispiele aus dem Tagesgeschäft trainieren und der Gruppe vortragen
• Arbeit am Handout während des Telefontrainings
• Einzel- und Gruppenarbeit
• Impulse durch Trainerin und alle Teilnehmer
• Feedback-Runden mit viel Wertschätzung nach jeder Übung

Sie erhalten: Handouts während der Schulung, ausführliche Seminarunterlagen und Teilnehmer-Zertifikate