Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Eine effektive Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ist zentral für ein erfolgreiches Unternehmen. Im Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept Kurs lernen Sie, wie wichtig es ist, unzufriedene Kunden zu halten und wertvolle Hinweise für betriebliche Verbesserungen und Marktchancen aus Beschwerden zu ziehen. Eine solide Strategie im Beschwerdemanagement stärkt nicht nur die Kundenbeziehung, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle im Qualitätsmanagement des Unternehmens.

Dieser Weiterbildungskurs richtet sich an alle, die daran interessiert sind, Leitlinien und Verhaltensregeln für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu entwickeln. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie Beschwerden aufnehmen, bearbeiten und beantworten können und welche Lösungen am besten geeignet sind, um die Kundenzufriedenheit zu sichern. Praktische Übungen und der Austausch von Erfahrungen sorgen dafür, dass die Theorie in die Praxis umgesetzt wird. Ein besonderer Vorteil ist die Chance, Beschwerden als Potenzial für betriebliche Verbesserungen zu erkennen.

Der Kurs vermittelt wesentliche Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation, indem es die Teilnehmer darin schult, den ersten Eindruck positiv zu gestalten, kommunikative Missverständnisse zu vermeiden und Körpersprache bewusst zu nutzen. Darüber hinaus lernen die Teilnehmenden, den eigenen Konfliktstil zu erkennen und Fehler im Umgang mit Beschwerden zu vermeiden, um so das Beschwerdemanagement erfolgreich zu gestalten.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.

- Die Bedeutung des 1. Eindrucks

- Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation

- Die zwei Ebenen der Kommunikation

- Gesprächskiller vermeiden

- Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen

- Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören

- Einfühlungsvermögen zeigen

Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.

- Die zwei Seiten einer Beschwerde

- Den eigenen Konfliktstil erkennen

- Die Todsünden vermeiden

- Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement

- Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen

- Auf Manipulationstechniken optimal reagieren